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小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限 客服深夜排查

小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限 客服深夜排查

阅读  2024-05-28 编辑:845.net.cn​

  【845.net.cn消息】据小编了解,近日有一名博主(也是车主)讲述了小米SU7深夜在高速服务区充电遇到的“惊魂事件”。当时车辆显示异常,动力受限,好在客服排查后第一时间帮车主解决了问题。

小米SU7
小米SU7

  根据该博主的描述,5月18晚23:20左右,他们在北京方向的邹城服务区用山高供能120kW直流充电桩给小米SU7进行充电。一开始的充电过程比较顺利且正常,但从90km续航充到400km的时候,他们突然听到一声类似鞭炮爆炸的声音(后来判断响声可能来自充电桩)。随后充电桩断开充电,车辆显示异常,拔枪之后车机屏幕提示车辆动力受限。

小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限 客服深夜排查

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  接下来,他们联系了小米客服,详细沟通之后,小米客服让车主授权调取车辆后台信息。最终检测出的结果是,服务区充电桩不稳定从而导致紧急跳枪,车端进行了快充口和动力性能的限制保护。

  最后,在售后的指引下,车主将小米SU7锁车10分钟,随后再次启动车辆,最终故障消除,到23:50左右恢复正常状态。也就是说,前后不到半小时,小米客服便远程将这一充电问题解决了。

小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限 客服深夜排查

  博主表示,自己第一次在服务区充电遇到这种情况,“吓得有点慌”。他表示,下次充电还是老老实实选国家电网充电桩,并对小米的客服效率点赞,“深夜第一时间帮忙排查,不然可能就把我和同事撂在高速服务区了。”

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